Résoudre les conflits au bureau

Pour qui ?

Toute équipe ou groupe d'employés, cadres, managers, dirigeants, éprouvant des difficultés à communiquer entre collaborateurs et souhaitant améliorer leurs relations professionnelles.

Objectifs

Identifier les causes

Rétablir la communication et l'esprit d'équipe

Retrouver une ambiance de travail agréable

Améliorer la productivité des équipes

Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse

Apprendre à échanger au quotidien avec ses collaborateurs

Apprendre à gérer les futures situations délicates

Sessions

1 session inter tous les 2 mois. 100% des sessions OrthoPass sont maintenues !

Programme de formation : Résoudre les conflits au bureau

Identifier les composantes de son image Le ton, le débit, le volume, l'articulation Le sourire et les "mimiques" Les postures et les gestes : leur signification Comprendre les raisons d'une mauvaise communication Ce qu'on dit et ce qui est compris Les interprétations, les omissions, les rajouts Dialoguer avec diplomatie et souplesse Développer une écoute active Questionner et reformuler pour être en phase Savoir établir des attitudes positives au quotidien Identifier les freins à une bonne communication La passivité, l'agressivité, la manipulation Développer sa présence et son assurance Cohérence nécessaire entre verbal et non-verbal Créer une relation de confiance Exprimer son avis Se convaincre des bonnes raisons Supprimer les blocages Savoir sortir des situations délicates Maîtriser ses émotions Savoir dire non Comment exprimer une critique Comment faire face à la critique