Accueil client

Pour qui ?

Commercial, hôte et hôtesse d'accueil, chargé d'accueil, conseiller client assurant un premier contact physique ou par téléphone avec la clientèle.

Objectifs

Réussir sa première prise de contact avec un client.

Adapter son comportement aux enjeux de l'accueil.

Adopter un langage approprié à l'accueil.

Comprendre rapidement la demande et orienter en conséquence.

Devancer la demande du client.

Traiter les situations délicates.

Sessions

1 session inter tous les 2 mois. 100% des sessions OrthoPass sont maintenues !

Programme de formation : Accueil client

Réussir sa première prise de contact avec le client Les critères de l'accueil du point de vue du visiteur. Les notions de visibilité et de disponibilité. Pro-activité : “aller vers” le client. Traiter le dernier client du jour comme le premier. Les attitudes d'un accueil réussi. Adapter son comportement Le schéma de la communication. Le look personnel : l'image de l'entreprise et sa fonction. Le Langage non-verbal. Adopter un langage approprié à l'accueil Le vocabulaire à employer à l'accueil. Le bon usage du formalisme. La présentation personnelle. La prise de congés pour laisser une bonne image. Comprendre rapidement la demande et orienter Les outils de l'écoute active. Le questionnement du client. La personnalisation de la prise en charge. Devancer la demande du client Les signes qui marquent un besoin d'aide. La proposition spontanée d'assistance. Traiter les situations délicates à l'accueil Le traitement des récriminations. La gestion des réclamations clients à l'accueil.