Accueil client

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Réussir la première prise de contact physique ou par téléphone
2 jours
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Pour qui ?
Commercial, hôte et hôtesse d'accueil, chargé d'accueil, conseiller client assurant un premier contact physique ou par téléphone avec la clientèle.Objectifs
Sessions
1 session inter tous les 2 mois. 100% des sessions OrthoPass sont maintenues !▼ Afficher les tarifs Dates & inscription
1290 €
3750 €/groupe
Références clients

Programme de formation : Accueil client
Réussir sa première prise de contact avec le client Les critères de l'accueil du point de vue du visiteur. Les notions de visibilité et de disponibilité. Pro-activité : “aller vers” le client. Traiter le dernier client du jour comme le premier. Les attitudes d'un accueil réussi. Adapter son comportement Le schéma de la communication. Le look personnel : l'image de l'entreprise et sa fonction. Le Langage non-verbal. Adopter un langage approprié à l'accueil Le vocabulaire à employer à l'accueil. Le bon usage du formalisme. La présentation personnelle. La prise de congés pour laisser une bonne image. Comprendre rapidement la demande et orienter Les outils de l'écoute active. Le questionnement du client. La personnalisation de la prise en charge. Devancer la demande du client Les signes qui marquent un besoin d'aide. La proposition spontanée d'assistance. Traiter les situations délicates à l'accueil Le traitement des récriminations. La gestion des réclamations clients à l'accueil.Informations & réservation pour cette formation : Guillaume (01 84 20 06 85)